Agences de recouvrement: Ce qu’ils ont le droit de faire ou ne pas faire

Agence de recouvrement

Si vous avez omis de payer un compte pour une quelconque raison, le créditeur original va tenter de se faire payer en communiquant avec vous. S’ils n’y parviennent pas, votre dossier se retrouvera tôt ou tard entre les mains d’une agence de recouvrement.

Lorsqu’un compte impayé est rendu chez une agence de recouvrement, cette agence va d’abord vous envoyer une lettre afin de vous informer que ce n’est plus avec le créditeur original que vous aller faire affaire, mais avec eux. Quelques jours plus tard, un collecteur qui travaille pour cette agence va commencer à vous appeler.

Si une agence de recouvrement vous contacte, voici ce qu’ils ont le droit de faire et ne pas faire:

Ce que l’agence de recouvrement à le droit de faire?

  • Une agence de recouvrement à le droit de vous contacter à propos d’une dette que vous avez et peut prendre les moyens raisonnables nécessaires pour vous faire payer cette dette.
  • Une agence de recouvrement n’est pas dans l’obligation de vous informer de vos droits. C’est à vous de trouver l’information sur vos recours.

Ce que l’agence de recouvrement n’a PAS le droit de faire?

  • Un agent collecteur ne peut pas vous menacer de quelque façon que ce soit au sujet de quelque chose qui n’a pas de lien avec le recouvrement de la dette.
  • Ils n’ont pas le droit d’effectuer des appels téléphoniques où ils perdent leur sang froid, disent de gros mots ou utilise du langage verbal abusif.
  • Ils ne peuvent pas parler avec votre employeur sans votre permission, autrement que d’effectuer un simple appel afin de confirmer votre emploi.
  • Ils n’ont pas le droit de vous déranger lorsque vous êtes au travail.
  • Ils n’ont pas le droit de communiquer avec votre entourage afin d’obtenir de l’information sur vous.
  • Ils ne peuvent pas appeler sans arrêt au point où ça devient du harcèlement téléphonique.
  • Ils n’ont pas le droit de vous appeler tard le soir ou tôt le matin. (Entre 20h00 le soir et 8h00 le matin du lundi au samedi au Québec)
  • Ils ne peuvent pas vous donner un document qui vous laisse croire qu’il s’agit d’un document de la cour s’il n’en est pas un.
  • L’agent de recouvrement ne peut pas vous demander des frais supplémentaires.

Comment faire une plaine contre une agence de recouvrement?

C’est important de connaître vos droits, incluant le droit de faire une plainte contre une agence de recouvrement auprès de l’Office de la Protection du Consommateur.

Pour faire une plainte contre une agence de recouvrement au Québec, visitez http://www.opc.gouv.qc.ca

 

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